关于卡特

  我们完善的一体化支持体系


我们是您的强劲后盾。

请点击以下各项,获取对应的详细支持信息。

 

我们完善的一体化支持体系

 

售前


产品咨询

  • 以理解客户需求为基础:我们与客户交流后,必将全面理解客户需求,包括但不限于运行环境、应用场景和使用目的。这是我们了解客户的前提和开展业务的第一步。
  • 提供建议:根据对客户以上信息的了解,我们会同客户一起综合分析我们自身产品的特性和功能,并根据分析向客户提供专业和切实可行的建议,尤其是有关客户定制化方面的建议。
  • 产品推荐:我们基于以下考量向客户推荐最优的解决方案和/或产品:
    • 准确把握客户的需求;
    • 参考其他客户在使用过程中的真实经验和反馈;
    • 全面掌握自身的解决方案和/或产品。
  • 竞品分析:如有需要,我们可以对其他竞争对手的产品进行竞品分析,此类分析包括产品性能、功能、参数、产品受欢迎度和其他项目。根据客户的需求,我们可以向其提供竞品分析报告。


技术咨询

  • 技术级别:我们可以与客户分享目前我们已达到的技术级别(芯片级)和我们技术的应用情况。
  • 技术原理: 我们很乐意向用户解析和分享我们的技术在解决方案和产品中的运作原理,以及和其他相关技术兼容的原理。
  • 核心功能的技术特征:我们可以与客户详细分享我们核心功能的技术特征,以帮助客户更好地理解我们的技术、解决方案和/或产品。
  • 技术人员和/或工程师参与: 如有需要,我们可以邀请研发部的技术人员和/或工程师一起为客户提供支持。


商务咨询

  • 价格:我们可以向客户提供价格表和价格政策,如有需要,我们也可以向客户提供价格对比分析报告。如客户对我们的价格表和价格政策有任何的疑问,我们都很乐意为客户解答。
  • 交期: 我们会咨询生产计划部门,要求他们根据实际的生产情况向我们提供预计交期,然后我们再将预计交期反馈给客户。
  • 售后政策:如有需要,我们很乐意向客户解答有关保修政策、返修运费、返修程序、软件和技术支持等相关问题。

 

售中


技术支持

  • 技术上的定制化支持:对于定制化的特性和功能,我们的销售人员和研发工程师会与客户保持紧密的沟通。如有需要,我们可以定期举行视频会议,以确保定制化项目的顺利进行。
  • 技术咨询:我们永远欢迎客户的问题、疑问和反馈。
    • 比较简单的问题:第一层级的问题由我们的销售人员负责为客户解答。
    • 一般性问题:第二层级的问题由我们的技术支持团队负责为客户解答。
    • 技术难题:第三层级的问题将由我们的研发工程师解答。
  • 技术和产品培训:如有需要,我们可以向我们的客户甚至终端用户提供技术和产品培训。
  • 测试:定制化方案和/或产品完成后,我们会向客户提供定制化的样机进行测试。在客户尚未向我们确认前,我们绝不会启动量产程序。


营销支持

  • 共同分析和研讨:我们会与客户一起共同分析和研讨他们的本地市场、竞争对手、终端用户以及新品的研发方向。我们会与客户定期或不定期举行视频会议,以确保分析和研讨的进度和成果。
  • 信息共享:我们坚信信息共享是我们与客户一起服务和开发市场的切实有效的方式。
    • 我们可以与客户分享:运营策略、营销策略、新型解决方案和新品的研发思路,以及其他有用的信息。
    • 与此同时,我们也希望客户可以与我们分享市场信息、竞争对手信息和终端用户的信息。
  • 市场开发意见:根据我们的分析和研究,我们可以向客户提供切实有效的市场开发意见。
  • 营销材料:我们可以向客户提供所有的营销材料,包括但不限于:画册、折页、宣传单、市场推广和开发的材料,以及其他相关的营销协助。



 

售后


技术支持

  • 软件升级:
    • 如果客户需要升级软件,我们可以向他们发送最新的软件版本,或者我们会定期向他们发送更新后的软件版本。
    • 如果客户需要定制新的软件版本,我们可以根据客户的需求增加需定制的特性和功能。
  • 技术问题:我们技术团队随时准备为客户服务。客户在使用我们的解决方案和/或产品过程中有任何问题,或需要技术支持, 
  • 培训:根据客户的需求,我们可以向客户甚至终端用户提供专业的技术和产品培训。


保修政策

保修:我们为客户提供完善的保修程序和保障。

产品返修流程图

 
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